{"id":46989,"date":"2020-01-15T10:30:09","date_gmt":"2020-01-15T09:30:09","guid":{"rendered":"https:\/\/old.encotentin.fr\/?page_id=46989"},"modified":"2020-01-15T10:30:09","modified_gmt":"2020-01-15T09:30:09","slug":"nos-engagements-demarche-qualite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.lahague.org\/dev\/pros\/pros-office-tourisme\/nos-engagements-demarche-qualite\/","title":{"rendered":"Nos engagements – d\u00e9marche Qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"\t\t
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La d\u00e9marche qualit\u00e9 de l'Office de Tourisme du Cotentin<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Dans le cadre de sa d\u00e9marche Qualit\u00e9 Tourisme\u2122 l\u2019Office de Tourisme du Cotentin s\u2019engage \u00e0 d\u00e9velopper et \u00e0 mettre en \u0153uvre ses actions aupr\u00e8s des visiteurs, des partenaires socio-professionnels et des collectivit\u00e9s de mani\u00e8re \u00e0 les satisfaire. Ainsi, le client : visiteur, \u00e9lu, prestataire, est au centre de nos pr\u00e9occupations.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Aupr\u00e8s de ses visiteurs, l\u2019Office de Tourisme s\u2019engage \u00e0 :<\/h3>

\u2022 Proposer un accueil sur tout le Cotentin avec des horaires d\u2019ouvertures en ad\u00e9quation avec la fr\u00e9quentation touristique.
\u2022 Assurer un accueil souriant, personnalis\u00e9, multilingue, et adapt\u00e9 aux personnes en situation de handicap.
\u2022 Avoir une information \u00e0 jour en plusieurs langues, a minima trilingue, et \u00e0 mettre \u00e0 disposition une documentation gratuite.
\u2022 Ecouter de fa\u00e7on active la demande du visiteur, lui donner une r\u00e9ponse \u00e9clair\u00e9e par l\u2019expertise du territoire des conseill\u00e8res en s\u00e9jour et \u00e9largir la demande pour l\u2019inciter \u00e0 d\u00e9couvrir plus longuement le Cotentin.
\u2022 Assurer la m\u00eame qualit\u00e9 d\u2019accueil en face \u00e0 face dans nos bureaux, au t\u00e9l\u00e9phone ou sur les canaux num\u00e9riques.
\u2022 Proposer des services compl\u00e9mentaires \u00e0 l\u2019accueil : wifi gratuit, billetterie, boutique.
\u2022 Mettre en place un syst\u00e8me d\u2019\u00e9coute du visiteur et de sa satisfaction : questionnaires de satisfaction, prise en compte des suggestions et des remarques, traitement des r\u00e9clamations.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Aupr\u00e8s de ses partenaires socio-professionnels, l\u2019Office de Tourisme s\u2019engage \u00e0 :<\/h3>

\u2022 Mettre en place un service d\u00e9di\u00e9 aux socio-professionels pour une relation privil\u00e9gi\u00e9e.
\u2022 Accueillir les socio-professionels, \u00eatre \u00e0 leur \u00e9coute et les mettre en relation avec le service en ad\u00e9quation avec leurs demandes.
\u2022 Collaborer \u00e9troitement avec les socio-professionels via, notamment, un comit\u00e9 strat\u00e9gique en vue d\u2019\u00e9tablir une strat\u00e9gie partag\u00e9e.
\u2022 Proposer des services performants et innovants aux socio-professionels, r\u00e9pondre \u00e0 leur demande de fa\u00e7on pertinente dans les 3 jours ouvr\u00e9s au maximum, \u00e0 mettre en place des actions et \u00e0 mesurer leur satisfaction.
\u2022 Cr\u00e9er et mettre \u00e0 jour des dossiers individuels des prestataires touristiques et \u00e0 effectuer des visites personnalis\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 la bonne connaissance des offres du territoire.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Aupr\u00e8s de ses collectivit\u00e9s et de ses partenaires institutionnels, l\u2019Office de Tourisme s\u2019engage \u00e0 :<\/h3>

\u2022 Mettre en \u0153uvre la strat\u00e9gie touristique de la Communaut\u00e9 d\u2019Agglom\u00e9ration, construite avec l\u2019Office de Tourisme et en ad\u00e9quation avec les besoins du territoire, afin de permettre \u00e0 la Communaut\u00e9 d\u2019Agglom\u00e9ration de r\u00e9aliser son ambition pour cette activit\u00e9 \u00e9conomique.
\u2022 Accompagner les collectivit\u00e9s sur leurs \u00e9quipements structurants, ainsi que dans l\u2019am\u00e9nagement du territoire et leurs projets favorisant l’installation d\u2019activit\u00e9s et d\u2019h\u00e9bergements ou le d\u00e9veloppement d\u2019\u00e9v\u00e9nements.
\u2022 D\u00e9velopper les fili\u00e8res th\u00e9matiques prioritaires avec les collectivit\u00e9s et nos partenaires institutionnels, afin de soutenir la cr\u00e9ation et la mise en march\u00e9 de produits correspondants.
\u2022 Participer avec les collectivit\u00e9s et les partenaires institutionnels \u00e0 des actions communes en lien avec les missions de l\u2019Office de Tourisme.
\u2022 Participer au r\u00e9seau d\u2019information, \u00e0 la diffusion de l\u2019information et \u00e0 l\u2019observation touristique \u00e0 l\u2019\u00e9chelle d\u00e9partementale et r\u00e9gionale. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Pour cela, en interne, l\u2019Office de Tourisme s\u2019engage \u00e0 :<\/h3>

\u2022 D\u00e9finir avec ses partenaires et leur transmettre ses objectifs et plan d\u2019actions, dont la politique qualit\u00e9, ainsi que ses bilans annuels, \u00e0 \u00e9valuer ses actions et leur impact.
\u2022 Faire de la qualit\u00e9 un outil d\u2019am\u00e9lioration et de management des services, avec l\u2019animation quotidienne de la d\u00e9marche par l\u2019Animatrice Qualit\u00e9 Sandrine LETERRIER.
\u2022 G\u00e9rer les ressources humaines, former r\u00e9guli\u00e8rement le personnel et lui donner les moyens mat\u00e9riels de r\u00e9aliser ses missions, int\u00e9grer le personnel non permanent ou nouvel entrant, mettre en place une communication interne efficace.
\u2022 Assurer la qualit\u00e9 des services par le respect des proc\u00e9dures de la d\u00e9marche Qualit\u00e9 de l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9quipe, la collecte et l\u2019analyse des indicateurs qualit\u00e9, ainsi que la mise en place et le suivi d\u2019\u00e9ventuelles actions pr\u00e9ventives et correctives.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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La Directrice Ex\u00e9cutive, Mathilde BROSSIER, la responsable qualit\u00e9 Sandrine LETERRIER, conscients de leur responsabilit\u00e9 dans la recherche constante de la satisfaction de l\u2019ensemble de ses clients, s\u2019engagent avec toute l\u2019\u00e9quipe \u00e0 d\u00e9velopper la Qualit\u00e9 des actions dans ce but.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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En savoir plus<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Le portail de la marque nationale Qualit\u00e9 Tourisme\u2122<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La marque Qualit\u00e9 Tourisme\u2122 pour les Offices.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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